Syftet är att skapa en tydlighet för hur och vilken typ av support Biometria kommer att erbjuda kunderna, inklusive hur prioriteringen av ärenden kommer att se ut. Supporterbjudandet är uppdelat i våra tjänsteområden (Redovisning, Transport, Mätning, Produktion och Övergripande Funktioner: Integration och Behörighet).

Denna sida bygger vidare på Supporterbjudandet för kundernas driftförberedelser.

Biometria kommer i första hand att prioritera att lägga upp data som kunden ej har behörighet att lägga upp själv.
I andra hand kommer Biometria att kunna hjälpa till med administrationen för kundens egna objekt*.

• Kundföretag som har en användare i VIOL 2 förväntas administrera själva, Biometria prioriterar inte att bistå med att lägga upp t.ex kundens prislistor.

• Större råvaruföretag och Mottagande industrier förväntas hjälpa sina affärspartners med administration om affärspartner saknar en användare i VIOL 2. 

• Transportföretag/Åkeriföretag behöver komma överens med sina uppdragsgivare gällande ansvar för administrationen.

• Biometria  förväntar sig att ni som Uppdragsgivare och Avverkningsföretag har en dialog rörande de gemensamma förberedelserna för att säkerställa produktionsrapportering i VIOL 3.

* Biometria förbehåller sig rätten att kunna neka förfrågningar att hjälpa till att lägga upp kundens egen administration.

• Support av Chaufförsklienten dygnet runt GRATIS under omläggningsperioden (inloggning och hjälp med tvåfaktorsautentisering, handhavandefel i chaufförsklienten, TeamViewer som verktyg).

• Utökad Personalstyrka dygnet runt

• Specifik telefonslinga för Chaufförer

• Virkesmätare ute i fält stöttar upp på fysiska mätplatser (svarar på enklare frågor, stötta chauffören hur de får hjälp).

• IP telefonerna finns tillgängliga under omläggningsperioden

Support av Chaufförsklienten sker dygnet runt GRATIS under omläggningsperioden

• Inloggning och hjälp med tvåfaktorsautentisering
• Handhavandeproblem i Chaufförsklienten samt leveransavisering.
• TeamViewer används som verktyg för att fjärrstyra, vilket kunden själv laddar ner.

Vilken Support finns tillgänglig utanför ordinarie arbetstid?

MÅLSÄTTNING: Att erbjuda support utanför ordinarie arbetstid så att flödet till industrin ej stoppas.

• Biometrias Fjärrmätningscentraler supporterar samtliga chaufförer på samtliga mätplatser
  • Ärendemottagning
  • Support Chaufförsklienten
  • Avvikelsehantering, t.ex. Behörigheter om behörighetsansvarig finns*

Virkesmätare i fält kommer få utbildning i att kunna stötta chaufförer i enklare frågor kopplat till Chaufförsklienten på fysiska mätplatser.

*Avvikelsehanteringsdokument/instruktioner tas fram av Virkesmätningen för FMC och Övriga mätplatser

Öppettider support

1. Primär supportväg är Mina Sidor på www.biometria.se
2. Sekundär supportväg är kontakt via mail support.viol3@biometria.se
3. Tertiärt supportväg är via telefonin vilken har begränsad bemanning (010-228 59 00)

Supportvägar