Supportvägar VIOL 3
Chaufförssupport, ej FMC: 010-228 59 00
Primär kontaktväg är via Mina sidor
- Ärenden gällande Kundtestmiljön AT1 - klicka här för att komma till mina ärenden
- Ärenden gällande Produktionsmiljön - klicka här för att komma till mina ärenden
Är det första gången du besöker sidorna så kommer du att behöva acceptera behörighetsinställningar från Biometria.
- Om du har en användare sedan tidigare kan du kontakta oss via Mina sidor/Kundtestmiljön VIOL 3/Mina ärenden/Nytt Ärende
- Om du inte har en användare kan du skapa en Gästanvändare. Läs mer om hur du skapar en gästanvändare i dokumentet ”Microsoft Aktivera Konto” som du hittar under rubriken ”Roller och Behörigheter” på den här sidan.
- Det finns ett dokument som förklarar hur Mina Sidor fungerar, under rubriken ”Lathund Mina Sidor” på den här sidan.
Sekundär kontaktväg är via mejl
För att underlätta supporthanteringen finns två separata mejladresser beroende på vilken miljö ditt ärende gäller:
- Produktionsmiljön
support.viol3@biometria.se - Kundtest (AT1)
support.kundtest.viol3@biometria.se
Använd rätt mejladress för att säkerställa att ditt ärende hanteras så snabbt och effektivt som möjligt.
Fjärrstyrning via Teamviewer
TeamViewer är ett verktyg som används för att stötta er som kunder när problem uppstår. Det möjliggör att tillfälligt ge Biometrias kundservice åtkomst att fjärrstyra din dator eller surfplatta, så att de snabbare kan ge support kring det problem som uppstått.
För att Biometrias kundservice ska kunna hjälpa dig på detta sätt behöver du säkerställa nedladdning av TeamViewer innan du kontaktar oss. Biometria rekommenderar att TeamViewer installeras innan Go Live.
TeamViewer måste vara installerad på samma enhet som du vill att Biometrias support ska fjärrhjälpa dig genom.
Gör så här för att få fjärrhjälp via TeamViewer av Biometria:
- Ladda ner TeamViewer via länken nedan.
- Ring vår support på 010-228 59 00
- Du blir då uppmanad att starta TeamViewer QuickSupport. Ange koden för att ge åtkomst till Biometria
- Biometria använder TeamViewer för att fjärrstyra din enhet tillfälligt för att ge dig support.
När sessionen avslutas kan Biometria inte längre se din skärm.
Mätplatsteknik - (Mätplatsrelaterade frågor som tex problem med mätram)
Skriv och skicka ditt ärende via den här mejlen (matplats.support@biometria.se)
Akuta ärenden
Behöver du anmäla ett akut ärende som t ex en driftstörning, ringer du till vårt supportnummer på 010-228 59 00 och blir kopplad till vår ärendemottagning. Den är bemannad dygnet runt och kan ta emot och registrera ditt ärende, samt kontakta vår beredskap vid akuta driftstörningar.
Brådskande beställning till VIOL 3
Har du en brådskande beställning som riskerar att stoppa virkesflödet, mejla oss på support.viol3@biometria.se eller skapa ett ärende via mina sidor och hänvisa till din beställning (ärendenummer). Skriv brådskande ärende i rubriken och en kort beskrivning om varför ärendet är brådskande.
Alternativt ring till Biometrias support, 010-228 59 00
Öppettider kundservice och mätplatsteknik
8:00 – 16:30
Övrig tid eller vid hög arbetsbelastning, tas samtal emot av vår ärendemottagning, som är bemannad dygnet runt.
Ett ärende skapas av mottagande handläggare och vi tar därefter kontakt med dig